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线下活动走进电商之国美在线之行图文回顾

日期:2019-1-22(原创文章,禁止转载)

2015年6月7日,星期日天气晴,考生迎来高考第一天,同样也是张大妈带领值友“走进国美在线(专题页在此)”的日子,小编早早出门赶赴现场。周六的雷雨天气后,帝都也赏脸得亮出少有的“透亮天”,小编在途中也是被司机的“九年未见此天气”的言论所惊呆。

想必值友们大都是网购达人,剁手不停、下单无数,但是应该很少有机会深入了解大电商平台的运作流程吧。大家是否好奇得多大的仓库才能放得下那么多的冰箱彩电洗衣机,我们选购的货品是如何从一纸订单变为一箱箱实物送到我们手中,客服电话为什么总是打不进去呢?带着这些问题,15位值友和小编一起,从国美在线的总部一路顺藤摸瓜,来到物流中心与客服中心,体验了从订货、下单、运送到售后的整个流程。

集合:

▼ 此次活动的集合地点定在三元桥附近的鹏润大厦,也是国美在线的办公所在地。小编本想早到、提前在楼下等候大家,但惭愧的是,来的时候已经有位帅气的值友等候在集合地点了。

▼值友们陆续到达,在国美在线提前布置好的会议室签到、休息。

▼ 辛苦大家周末早起赶路,张大妈当然得送上精心准备的伴手礼表达一下心意。独家定制的“剁手版”帆布袋里面,包括活动流程和游戏规则、一套大妈定制冰箱贴(小编的冰箱表示已经要贴不下了)、一套保护衣物的洗衣袋,说到给大家备用的纸巾和湿巾时,大家都夸小编细心周到,小编心里那叫一个美滋滋。

活动开始:

▼ 这次有首次参加张大妈线下活动的值友,特点是在等候活动开始时比较矜持,也有第二次参加已经熟络起来的值友,他们一来就开始欺负小编了,嘤嘤嘤…9:30活动开始,小编向大家问好后大家也带来了丰富多彩的自我介绍,有位值友表示“本来要去参加高考的,后来想了想,错过高考可以,但张大妈的活动不容错过”;有位值友说自从上了张大妈之后,自己已经变成了家人朋友公认的“网购小王子”,负责身边几十口子的采购任务;还有位住在延庆的值友,六点就起床赶路了,小编必须手动点赞一个。

▼ 值友们与小编相识相知之后,国美在线的工作人员也向大家介绍了他们在线电商部分的基本情况和运转流程。比如国美在线通过厂家直采形式的形式,来减少因中间环节增加的采购成本,同时也可根据用户的需求,向厂商进行产品功能上的个性化定制,此外还向大家透露,在今年618的活动中,可能会有新的优惠玩法。

问答环节:

▼ 在简要介绍之后,值友们也与国美在线的工作人员进行互动,提出了自己所关心的一些问题。

值友:国美在线的在线客服不能解决我的所有问题,而且承诺的回贵阳市哪家医院治癫痫病能去根复也不一定都能收到;

国美在线:因为每天咨询的用户非常多,以前偶尔会出现这样的情况,我们已经在非常积极的改善,争取让大家满意。

值友:有些优惠券、码似乎领取到账比较慢,甚至会错过活动时间,这方面是否可以改善?国美在线:由于领取优惠券、码需要有验证环节,而这个环节需要一定的响应速度,今后会采取措施提高这方面的效率。

值友:对于订单的时效性问题,国美在线是以产品出库时间为准,而其他电商是以下单时间为准,这方面是如何考虑的?国美在线:对于订单的配送,国美在线更看重配送时间的精准,我们实现的方式是让用户选定送货时间,并在约定的时间内送达用户手中。

在值友提问过后,国美在线也向值友征求了意见:

国美在线:对于优惠活动,网友更希望以怎样的形式展现?值友A:最好能够提前预告,比如通过什么值得买,此外也可以通过线下实体店增加对线上活动的宣传。值友B:目前在秒杀活动中的体验较差,自己从来没双鸭山市癫痫专科医院有秒到过,而从公示的名单中看,感觉有些帐号是非真实用户,希望今后能够改善。国美在线:我们今后会改进秒杀活动,尽量以普惠方式进行,或是采取限时不限量的形式。

午餐:

▼ 一上午的头脑风暴之后,大家开始围圈圈吃饭饭,大家聊到剁手和晒单等话题,颇为开心。

▼ 午餐之后小伙伴们一起乘坐大巴前往国美在线的物流中心。我们会乖乖的坐一路吗,当然不会,小编为大家准备了“旅行社”必备的帽子和手幅,路上更有一位早上迟到的值友被奖励为大家唱歌,清唱了《情歌王》,大家在佩服他唱功的同时,更是为记忆力点个赞。

物流中心:

▼ 一小时后,我们到达国美在线的物流中心,在会议室负责人向大家简单介绍了“国美在线北京仓”的基本情况,包括库区的承载能力,安保情况,以及在订单高峰时的处理方案,特别是仓库配备有UPS系统,在断电情况下仍能够继续工作12小时。

▼ 介绍之后,工作人员带领值友们深入库房,参观了仓储的货品分类情况,以及仓库方面处理客户订单的具体流程,包括货品拣选、分单,和货品包装等。其中库房内的商品是按销售热度排列,为了提高拣货速度,会将热销产品集中摆放在易于寻找的位置。

▼ 为了能够快速找到于订单相对应的货品,每种产品都有一个独一无二的二维码,小编当然是选了价值较高的货品来拍。

▼ 而在承载商品的货架上,分别也会有相对应的二维码。

▼ 劳动人民最美,劳动口号最响亮。

孟津县哪家医院专治癫痫病 直径大约15米的风扇,虽然转速缓慢,但是站在地下风力还是会出乎你的想象力的。

▼ 在工作人员介绍仓库的日常拣货等工作流程后,值友们也跃跃欲试,在抽签分组后开始实际的操作体验。

▼值友们的任务就是从这里得到。

▼ 这就是用来商品出库的“武器”:扫码枪。

▼ 在领到扫码枪后,值友们便开始了游戏环节,这组感觉是在参加“奔跑吧,值友”这个环节叫做汇总下架,工作人员表示现在最多可以将10个订单一起汇总下架,从而提高拣选效率。

▼ 推出库房需要扫描订单从而分开下架的货品,进入下面的包装环节。在生产包装时会先扫码然后根据订单信息打出发票(全程大概1分钟之内)。

▼ 包装环节当然要有气枕,里面全部是帝都空气吗?

▼ 下面这组则是惊现“沉着推车哥”,简直是不能再悠闲了。

▼ 在跟踪了两个组的比赛后,小编发现最能保证效率底就是准确准确扫码,如果顺序错误就需要重新来过。

▼ 在辛苦比赛后,必然也有相应的奖品,工作人员准备了目前很流行的运动手环和蓝牙自拍杆,优胜的小组可以先行选择,在拿到游戏奖品后,值友们的脸上显露出了“大好河山”的表情。

▼ 一不留神,值友们就现场把玩起了刚到手的奖品,而小编也加入其中凑凑热闹。

客服中心:

▼ 在结束了仓储部分的参观后,大家又乘车来到了国美在线的客服中心,这里的负责人为我们讲解了他们兴义市最权威的儿童癫痫病医院日常为客户提供售前售后服务的大致情况。

▼ 介绍之后,也有值友对电话客服表示出好奇,顺便体验了一把。你看的没错,这就是之前那位“沉着推车哥”接起电话来也是来者不拒,根本就是hold全场。

▼ 在体验结束后,值友们表示客服不仅要有专业的商品知识储备,更重要的是要有好心态。

▼ 在客服体验环节后,今天的行程也就告一段落了,与值友们相处的时间总是感觉很短暂,愉快的一天行程很快就结束了,大家一起影留念,并建立了微信群,期待以后能有机会重聚。

关于走进电商

“走进电商”的目的是让值友们能看看一些电商“后台”的东西,而不只是你卖我买这么简单。小编和大家一样很好奇;

“走进电商”为值友和商家提供一个直接沟通的桥梁,让大家有机会近距离接触商家,有问题、有意见可以当面提;

“走进电商”活动期间什么值得买(SMZDM.COM)会为值友争取更好的线上购物优惠;

“走进电商”是一个独立的栏目,不会影响什么值得买主站发布推荐信息时的客观和中立;

基于什么值得买在网购领域的多年耕耘和积累,我们在选取走进的商家时会非常慎重,欢迎大家的监督,也欢迎踊跃提交感兴趣的商家名单;

我们也欢迎有实力的电商联系我们,提供和值友直接沟通的机会和值友专享的优惠,联系方式:hezuo#smzdm.com(请将#替换为@)。

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